（１）すべての人が一番に恐れるのは、拒絶されること
（２）すべての人が一番必要としているのは、受け入れられること
（３）人を動かすには、相手の自尊心を傷つけない、もしくは、くすぐるようなやり方をとらなければならない
（４）人は皆、どんな状況にさしかかっても、自分はどうなるのだろう？という不安を少なくともある程度は抱く
（５）人は皆、例外なしに、自分にとって個人的に大事なことを話したがる
（６）人は自分が理解できることだけに耳を傾け、自分の中に取り入れる
（７）人は自分に好意を持っている人を好み、信じて頼る
（８）人は、しばしばハッキリとした理由もなく行動する
（９）上流階級の人の中にも、料簡の狭いつまらない人間がいる
（１０）すべての人には例外なしに「外面」がある。あなたは、その仮面の向こうにあるものを見なくてはならない。